Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgaberecht

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Dieses Recht entspricht den geltenden EU-Verbraucherschutzrichtlinien.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Das Produkt befindet sich im unbenutzten und originalen Zustand
  • Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile sind vollständig vorhanden
  • Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, Schäden oder Veränderungen auf, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sind

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

3. Rückgabeanfrage

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer
  • E-Mail-Adresse der Bestellung
  • Optional: Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung sowie Anweisungen zur Rücksendung.

4. Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung der Rückgabe muss das Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurückgesendet werden.
Ohne vorherige Genehmigung eingesendete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

6. Versandkosten bei Rücksendungen

  • Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
  • Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst

7. Ausnahmen

Bestimmte Artikel können von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist (z. B. personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen, falls zutreffend).

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihr Anliegen schnell und zuverlässig zu bearbeiten.

E-Mail: care@casmontix.com
Telefon: +1 (256) 252-9282
Adresse:73118 Highway 9, Goodwater, AL 35072, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)