Rückgabe- und Umtauschrichtlinie


Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Casmontix. Mit dieser Richtlinie möchten wir Ihnen einen klaren und unkomplizierten Ablauf für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen bieten. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden in der Schweiz können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt mit dem Tag der erfolgreichen Zustellung der Bestellung und richtet sich nach den geltenden Schweizer Verbraucherschutzbestimmungen.

Wir empfehlen, die erhaltene Ware nach der Lieferung zeitnah zu überprüfen, damit mögliche Anliegen innerhalb der vorgesehenen Frist bearbeitet werden können.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten, unbeschädigten und ursprünglichen Zustand.

  • Die Originalverpackung, Etiketten sowie sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden.

  • Es bestehen keine Gebrauchsspuren, Veränderungen oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung.

Sollten die genannten Bedingungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen.

3. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer

  • Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Grund der Rückgabe (optional)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Bestätigung sowie alle notwendigen Informationen für die weitere Rücksendung.

4. Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden Sie den Artikel bitte an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück:

Rücksendeadresse (Return Address):
Casmontix Returns Department
73118 Highway 9
Goodwater, AL 35072
USA

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Wir empfehlen außerdem, den Versandnachweis bis zum Abschluss des gesamten Rückgabeprozesses aufzubewahren.

5. Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und erfolgreich geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

6. Regelung der Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe:

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:
Die vollständigen Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Freiwillige Rückgaben (z. B. Nichtgefallen oder persönliche Gründe):
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde selbst.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder nicht bestellten Artikel erhalten, bitten wir Sie, sich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an, beispielsweise:

  • eine kostenlose Ersatzlieferung;

  • eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Versandkosten.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, können Fotos oder weitere Informationen zum Zustand des Artikels hilfreich sein.

8. Ausnahmen vom Rückgabe- und Umtauschrecht

Bestimmte Artikel können vom Rückgabe- oder Umtauschrecht ausgeschlossen sein, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Dazu können unter anderem gehören:

  • personalisierte Produkte;

  • individuell angefertigte Sonderanfertigungen.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail:
care@casmontix.com

Telefon:
+1 (256) 252-9282

Adresse:
73118 Highway 9, Goodwater, AL 35072, USA

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)